コラム

薩摩藩の人事評価

2021.01.08 - スタッフマネジメント

あけましておめでとうございます。 気づけば新しい年になって早1週間も経ってしまいました。 昨年はコロナウイルスの流行という世界的な出来事があり、 未だ収束の目途が立っていない状況ではありますが、 そのような中でも延べ25 […]

借り物の信用

2020.12.04 - コミュニケーション

皆さんの医院に日々お越しになられる患者さん。 今回はその中から新規の患者さん(新患)にフォーカスを当てたお話です。 問診や初診カウンセリングにて 「来院の動機」もしくは「当院を何でお知りになりましたか?」 という質問をす […]

コロナ禍における接遇 〜マスクの下〜

2020.08.10 - コミュニケーション

「笑顔」をどう伝えるか?   コロナ以降、世の中の様々なルール、常識が様変わりしました。 「マスク」はその中でも最たるものですね。 歯科医療の現場では、コロナ以前から診療中はもちろんマスクは必須でしたが、 患者 […]

人が集まる医院の院長が描く世界観

2020.07.11 - コミュニケーション

「信用貯金とはこういうことだなぁ・・・」 と実感することがありました。   先日訪問した医院でのできごとです。 いつものようにコンコンと院長室のドアをノックし入室した瞬間、 クライアント院長の表情から言葉が溢れ […]

テイクアウトでウケる店

2020.06.30 - コミュニケーション

新型コロナウイルスでの自粛期間を機に、 これまでは店内飲食のみだったお店もテイクアウトでの提供を開始しました。   「うちの味やおもてなしは店内でなければ提供できない」   という思いかどうかは分かり […]

当事者にならない大切さ

2020.06.07 - はたらきかた

5月最終週から一部の地域を除き、一気にクライアントへの直接訪問が再開となり、 すっかり「リモート」になれた体が弱音を吐いている今日このごろです(笑) ジム通いも復活しましたので、心を入れ替えて体のメンテナンスも再開です。 […]