コラム

痛い歯だけで結構です

2020.03.24 - コミュニケーション

初診カウンセリングでのヒアリングやチェアサイドや受付での会話など、日々の診療の中で、患者さんとのコミュニケーションの場は多くあります。 「患者さんとのコミュニケーションは大切か?」という問いに対しては、きっとほとんどの方 […]

たかがおてふき

2020.03.22 - コミュニケーション

“相手の予想を上回ることが感動を呼ぶ”  よく聞く言葉ですが、これが出来る人と出会うと実に気持ちの良いものです。 今回はそんなサービスマインドが高い人と出会ったエピソードを2つほどご紹介します。    1つ目は […]

イベントと習慣

2020.03.21 - コミュニケーション

日本初の “かたづけ士” として全国で活躍されておられる、小松易さん。(https://sukkirilab.com) いつもお世話になっている方のお一人です。 テレビや雑誌に登場されることも多く、最近は益々売れっこにな […]

反応

2020.03.20 - コミュニケーション

以前、娘の参観日に行ったときのことです。 「働く親」が増えているからでしょうか、娘が通う学校の参観日は “何時間目が参観日” と決められておらず、その日であれば、一日中どの授業を参観しても良いことになっています。 “親の […]

直接聞いてみる。

2020.03.19 - コミュニケーション

以前、クライアント医院で患者さんを対象にした “院内セミナー” をやろうという企画が持ち上がりました。 この医院では、患者さんを対象にしたイベントは初めての取り組みです。 セミナーまであと数日となった頃、当日の流れをシミ […]

急須とむし歯の共通点

2020.03.18 - コミュニケーション

「ツールの役割とは何ぞや?」 と問われると、その答えは“伝えたい事をより分かりやすく伝えるための道具”という事かなと思います。 この “分かりやすく” というのが大きなポイントです。   ここで1つ例え話です。 […]