コラム

借り物の信用

2020.12.04 - コミュニケーション

皆さんの医院に日々お越しになられる患者さん。 今回はその中から新規の患者さん(新患)にフォーカスを当てたお話です。 問診や初診カウンセリングにて 「来院の動機」もしくは「当院を何でお知りになりましたか?」 という質問をす […]

コロナ禍における接遇 〜マスクの下〜

2020.08.10 - コミュニケーション

「笑顔」をどう伝えるか?   コロナ以降、世の中の様々なルール、常識が様変わりしました。 「マスク」はその中でも最たるものですね。 歯科医療の現場では、コロナ以前から診療中はもちろんマスクは必須でしたが、 患者 […]

人が集まる医院の院長が描く世界観

2020.07.11 - コミュニケーション

「信用貯金とはこういうことだなぁ・・・」 と実感することがありました。   先日訪問した医院でのできごとです。 いつものようにコンコンと院長室のドアをノックし入室した瞬間、 クライアント院長の表情から言葉が溢れ […]

テイクアウトでウケる店

2020.06.30 - コミュニケーション

新型コロナウイルスでの自粛期間を機に、 これまでは店内飲食のみだったお店もテイクアウトでの提供を開始しました。   「うちの味やおもてなしは店内でなければ提供できない」   という思いかどうかは分かり […]

常識とは?

2020.06.15 - コミュニケーション

会話の中で頻繁に飛び出す 「常識的には」 「普通は」 「当たり前」 といった言葉。   それらの言葉はとっても曖昧であり抽象的なもの。 私自身も出来るだけ使わないように意識しています。 ましてや「正しさ」が人そ […]

言葉 か 文字 か

2020.05.17 - コミュニケーション

★LINEやメールは簡単だけど・・・ 仕事においても、プライベートにおいても、私たちの生活の上で欠かせないツールとなったLINEやメール。 “送りたい時に送る”ことが出来ることから、とても便利なコミュニケーションツールと […]